Termini e condizioni d'uso

In vigore dal 1/06/2024

1. Ambito di applicazione delle CGV

1.1

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) si applicano e disciplinano l’offerta e la vendita dei Prodotti presenti sul Sito. Sono consultabili digitando il link “Condizioni Generali di Vendita” presente nel footer del Sito, possono essere scaricate sul proprio computer o sul proprio dispositivo mobile e si possono stampare.

1.2

Trascinelli si riserva la facoltà di modificare in ogni momento le CGV. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno efficaci e si applicheranno alle vendite dal momento della loro pubblicazione sul Sito.

Le CGV applicabili all’ordine di acquisto sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine di acquisto.

Prima di effettuare qualsiasi acquisto, occorre prendere visione e accettare le CGV.

1.3 

Le CGV non disciplinano la vendita di prodotti o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi da Trascinelli che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali rispetto ai quali Trascinelli è del tutto estranea. Trascinelli non è pertanto responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di terzi, né per i contenuti di tali siti.

2. Definizioni

2.1

Venditore: Salumificio Trascinelli Pietro S.r.l. (“Trascinelli”), con sede legale in 43022 Montechiarugolo (PR) Italia, Via Traversetolo n. 13bis, Loc. Basilicanova, P. Iva e Cod. Fiscale 01573890348, Capitale sociale 50.000,00 euro, iscritta al Registro delle Imprese di Parma al Rea PR 165291, telefono: +39 0521.347831/+39 0521.681339; fax: +39 0521.652000; e-mail: info@salumificiotrascinelli.com; pec: salumificiotrascinelli@messaggipec.it

Trascinelli è titolare e proprietario del sito web https://prosciutteriatrascinellishop.com (“Sito”).

E’ possibile contattare il venditore al Servizio Clienti di Trascinelli (“Servizio Clienti”) al numero di telefono +39 3381556076, alla e-mail info@prosciutteriatrascinellishop.com, oppure compilando l’apposito Form presente sul Sito nell’area “Contatti”.

Cliente/i: Consumatore che possiede 18 anni e/o Professionista che acquista i Prodotti e a cui si applicheranno indifferentemente le presenti CGV.

Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Professionista: persona fisica o giuridica che esercita attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e che acquista per scopi estranei all’attività esercitata.

2.2

Prodotti: i prodotti offerti in vendita da Trascinelli presenti sul Sito e pertanto salumi interi e in tranci, formaggi, condimenti, salse e sott’oli, composte, miele, birra, vino e liquori.

3. Informazione sui Prodotti e Prezzi

3.1

Prodotti sono rigorosamente selezionati da Trascinelli e provengono dalla Food Valley della zona della provincia di Parma.

Trascinelli pone la massima attenzione alla qualità ed alle modalità di conservazione dei Prodotti presenti sul Sito, sia in fase di preparazione e di confezionamento, sia durante il trasporto.

I Prodotti sono beni deperibili. Trascinelli informa sulle modalità che devono essere seguite per la conservazione dei Prodotti: specifiche indicazioni sono presenti sul Sito (all’interno di ogni scheda prodotto si può trovare il pdf del “Metodo di conservazione” scaricabile sul proprio computer o dispositivo mobile, sono comunicate nella e-mail di accettazione dell’ordine e sono consegnate nell’imballaggio unitamente ai Prodotti.

3.2

Ciascun Prodotto ha una pagina informativa sul Sito, ovvero una scheda prodotto, che ne indica:

• la denominazione e la descrizione del prodotto;
• l’elenco degli ingredienti e degli eventuali allergeni;
• la quantità netta;
• le condizioni particolari di conservazione e le condizioni d’impiego;
• il termine minimo di conservazione o la data di scadenza;
• il Paese d’origine o il luogo di provenienza del prodotto alimentare;
• grado alcolico per le bevande che contengono più di 1,2% di alcol in volume;
• i valori nutrizionali.

Ciascun Prodotto è rappresentato per immagine che riproduce quanto più fedelmente possibile le sue caratteristiche, fatte salve eventuali difformità che potrebbero derivare dalle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Tali immagini hanno solo uno scopo illustrativo, sono puramente indicative e non costituiscono un elemento contrattuale. Ferme le indicazioni sull’etichetta del Prodotto, il Cliente non può avanzare alcuna pretesa nei confronti di Trascinelli nel caso in cui la confezione non coincide con l’immagine del medesimo presente sul Sito quanto a colori/forma/dimensioni.

3.3

Trascinelli pone la massima attenzione a quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta apposta sulle confezioni dei Prodotti. In ogni caso, ove si siano differenze, farà sempre fede quanto riportato sull’etichetta.

3.4

Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro, sono validi solo per l’Italia e sono comprensivi dell’IVA vigente al momento dell’ordine di acquisto, confezioni e imballaggi standard.

Il Cliente è informato ed accetta espressamente che può esservi una tolleranza di peso +/- 5% del Prodotto consegnato rispetto a quanto indicato sul Sito e rinuncia a qualsiasi pretesa nei confronti di Trascinelli in merito.

3.5

Trascinelli si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, senza necessità di preavviso. Il prezzo che sarà corrisposto dal Cliente è quello indicato nel riepilogo dell’ordine e visualizzato prima della trasmissione dell’ordine.

4. Navigazione e registrazione al Sito

4.1

La navigazione sul Sito e la consultazione dei Prodotti è libera ma per effettuare acquisti occorre registrarsi, creare un account personale mediante la compilazione dell’apposito modulo nel quale occorre inserire nome, cognome, indirizzo e-mail (nome utente), data di nascita, password, codice fiscale e accettare CGV e privacy. Il Professionista potrà aggiungere la Partita Iva.

La procedura di registrazione è completamente gratuita, si conclude mediante click sul tasto SALVA e sarà confermata tramite una e-mail di conferma.

L’account personale può essere creato prima di selezionare i Prodotti che si desidera acquistare, oppure successivamente ma, in ogni caso, prima di procedere all’invio di un ordine.

In assenza di registrazione si può comunque navigare sul Sito.

4.2

Chi è registrato potrà in ogni momento gestire il proprio account personale ed eventualmente aggiornare i propri dati, salvare e modificare il proprio indirizzo e-mail, accedere a tutte le informazioni relative agli ordini effettuati e agli eventuali resi ed ai servizi di assistenza post-vendita seguendo le relative istruzioni indicate nel Sito.

In particolare, il Cliente potrà modificare i propri dati personali accedendo nell’apposita sezione “Gestione Dati Personali” - “Richieste di rettifica e cancellazione” presente nel proprio account personale.

Il Servizio Clienti potrà essere contattato tramite la email: info@prosciutteriatrascinellishop.com per ogni necessità e/o chiarimento relativo alla rettifica e/o alla cancellazione dei dati personali.

4.3

Chi si registra assume ogni responsabilità della veridicità e della correttezza dei dati personali inseriti in fase di registrazione, così come dell’invio del modulo d’ordine. Nessun ritardo e/o danno derivante e/o connesso alla non correttezza e/o alla non veridicità dei dati personali inseriti al momento della registrazione e/o successivamente in caso di modifica potrà essere addebitato a Trascinelli.

4.4

Chi si è registrato sul Sito è tenuto a conservare con estrema cura e attenzione le proprie credenziali di accesso al proprio account personale (nome utente e password) che si impegna a mantenere segrete e ad impedirne a terzi l’accesso e l’utilizzo. Inoltre assume ogni responsabilità e si impegna a tenere Trascinelli indenne e manlevato da qualsiasi richiesta e/o domanda di qualsiasi tipo anche risarcitoria e/o pretesa/o indennizzo derivante e/o in qualsiasi modo collegata ad un eventuale uso indebito o da una indebita divulgazione delle proprie credenziali di accesso.

5. Come concludere il contratto on-line ed effettuare acquisti sul Sito

5.1

L’offerta e la vendita di Prodotti tramite il Sito costituiscono un contratto a distanza e sono disciplinate dalle presenti CGV oltre che, in quanto applicabili, dagli artt. 45 e ss. del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e s.m.i. e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 e s.m.i. contenente la disciplina del commercio elettronico, oltre che dalle disposizioni del Codice Civile.

5.2

Per effettuare acquisti sul Sito occorre creare un account personale al quale si può accedere mediante log-in, cliccando il tasto ENTRA, ed inserendo nome utente e password indicati in fase di registrazione.

5.3

Prima di inviare un ordine di acquisto occorre leggere attentamente e approvare la versione più aggiornata delle CGV, selezionando l’apposita casella che comparirà durante il procedimento di acquisto.

L’invio di un ordine di acquisto comporta pertanto la piena conoscenza e l’integrale accettazione delle CGV in vigore.

5.4

Per inviare un ordine di acquisto il Cliente compilare il modulo d’ordine presente sul Sito e trasmetterlo a Trascinelli.
La procedura di ordine è la seguente:

• selezionare un prodotto e aggiungerlo al carrello virtuale tramite tasto AGGIUNGI AL CARRELLO;
• ad avvenuto inserimento del prodotto nel carrello, apparirà un popup di conferma: per continuare la navigazione del Sito e selezionare altri prodotti cliccare CONTINUA LO SHOPPING all’interno del popup;
• terminata la selezione dei prodotti, cliccare CONCLUDI L’ORDINE all’interno del popup o accedere al CARRELLO, tramite l’apposita icona, per visualizzare il riepilogo dei Prodotti selezionati e procedere all’acquisto cliccando PROCEDI ALL’ORDINE.
  Inserire, nell’ordine: 1. i dati personali; 2. l’indirizzo di spedizione e di fatturazione oltre alla/e persona/e autorizzata/e al ritiro dei Prodotti; 3. il metodo di pagamento. Se il Cliente ha già effettuato la registrazione ed il log-in, i dati personali, l’indirizzo di spedizione e di fatturazione sono già inseriti, in caso contrario verrà chiesto di registrarsi o di effettuare il login;
• verrà visualizzato un riepilogo di tutti i Prodotti selezionati, dei costi (prezzo di ciascun Prodotto, tasse, eventuali spese di trasporto) e si potranno correggere eventuali errori di inserimento, eliminando uno o più Prodotti tra quelli selezionati;
• verificata la correttezza dell’ordine, accettare le CGV, inviare l’ordine tramite il tasto ACQUISTA ORA e procedere al pagamento secondo la modalità selezionata.

L’invio dell’ordine è confermato da e-mail al Cliente contenente una pagina di riepilogo subito dopo aver inviato l’ordine e una e-mail di conferma inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato in sede di registrazione dell’account personale e di inoltro dell’ordine.

5.5

Il contratto tra il Cliente e Trascinelli è concluso solo con l’accettazione dell’ordine da parte di Trascinelli che sarà comunicata mediante apposita e-mail.

Trascinelli ha la facoltà di accettare o di non accettare, a propria totale discrezione, l’ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dall’invio. In caso di mancata accettazione dell’ordine, il Cliente riceverà, il rimborso di tutte le somme eventualmente versate secondo le modalità indicate al paragrafo 12, ma non potrà avanzare ulteriori pretese o diritti di qualsiasi tipo ed a qualunque titolo, anche risarcitorio.

5.6

La e-mail di accettazione d’ordine inviata da Trascinelli all’indirizzo email del Cliente contiene:

• il numero di ordine che il Cliente deve conservare e indicare in ogni eventuale successiva comunicazione a Trascinelli;
• le informazioni relative al/i Prodotto/i e alle quantità acquistate;
• l'indicazione dettagliata del prezzo (comprensivo di tutte le tasse e/o imposte applicabili), delle spese di consegna e del mezzo di pagamento scelto;
• le informazioni di spedizione (nome del destinatario o del soggetto incaricato al ritiro, l'indirizzo di spedizione e il metodo di consegna scelto);
• un riepilogo delle CGV, con particolare riferimento all’esercizio del diritto di recesso ed un promemoria dei termini della Garanzia Legale di conformità.

L’ordine viene preparato e spedito dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 17.00.

5.7

Successivamente alla ricezione della e-mail di accettazione d’ordine, il Cliente non potrà più procedere all’annullamento dell’ordine secondo la procedura prevista al paragrafo 9.

5.8

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente sarà informato in merito al modo in cui il contratto concluso sarà archiviato ed alle relative modalità di accesso. Trascinelli conserverà il contratto concluso in forma digitale e la relativa copia sarà disponibile per il Cliente, entro i termini di legge, contattando il Servizio Clienti.

5.9

La lingua a disposizione per la conclusione del contratto è l’italiano. Il Servizio Clienti è in grado di comunicare con gli utenti anche in lingua inglese.

5.10

Trascinelli emetterà fattura nei confronti del Cliente sulla base dei dati forniti in fase di registrazione e creazione dell’account o di invio dell’ordine. Il Cliente garantisce che i dati sono veri. La fattura sarà inviata in copia pdf all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente e sarà anche disponibile in copia cartacea all’interno della confezione dell’ordine unitamente alle indicazioni del metodo di conservazione.

6. Modalità di pagamento

6.1

I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente con valuta Euro.

6.2

Il Cliente può usare le seguenti modalità di pagamento:

a) carta di credito (circuiti Maestro, MasterCard, Visa), PayPal.

Possono essere utilizzate carte di credito emesse da qualunque banca, purché appartenenti ai circuiti autorizzati. Con questi sistemi l'addebito sarà contestuale all'ordine. In caso di anomalie o irregolarità risultanti all’atto dell’autorizzazione e/o del pagamento, Trascinelli si riserva la facoltà di non accettare l’ordine e/o di risolvere l’eventuale contratto concluso senza che il Cliente abbia diritto al risarcimento di eventuali danni o a far valer altre pretese.

Le informazioni relative alla carta di credito del Cliente (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito web dell'istituto di credito che gestisce la transazione o trattati direttamente dal sito PayPal. Trascinelli non ha mai accesso e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito utilizzata dall’Utente per il pagamento dei Prodotti, né i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’Utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto.

7. Consegna dei Prodotti

7.1

La consegna è sempre preceduta dall’invio da parte di Trascinelli al Cliente di una e-mail di avviso di spedizione della merce.

Il Cliente potrà seguire tutte le fasi della consegna tramite il tracking service, oppure contattando il Servizio Clienti.

7.2

La consegna dei Prodotti è effettuata tramite corriere specializzato nel trasporto refrigerato in modo da garantire il mantenimento costante della catena del freddo e consentire che i Prodotti conservino le loro qualità.

7.3

La consegna dei Prodotti avviene esclusivamente sul territorio italiano, isole comprese, presso l’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente nel modulo d’ordine.

7.4

La consegna viene effettuata indicativamente nei successivi 4/8 giorni lavorativi all’invio dell’accettazione dell’ordine (escluso il giorno di ritiro), in base all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente e comunque sempre entro i 15 giorni successivi.

I termini di consegna sono indicati durante il procedimento di acquisto, prima della trasmissione dell’ordine da parte del Cliente e nella conferma d’ordine.

L’obbligazione di consegna è adempiuta al momento del trasferimento della disponibilità materiale al Cliente o al soggetto incaricato al ritiro indicato nell’ordine.

Le spese di spedizione ed i costi di eventuali dazi doganali per le consegne da effettuarsi nelle località di Livigno, Tre Palle e Campione d’Italia sono a carico del Cliente e sono espressamente e separatamente indicati (in Euro e comprensivi di IVA) nel riepilogo dell’ordine, nonché nella e-mail di conferma e accettazione dell’ordine.

7.5

La consegna dei Prodotti è a onere e rischio di Trascinelli. Il rischio si trasferisce al Cliente all’atto della ricezione dei Prodotti da parte dello stesso o della persona incaricata che materialmente effettua il ritiro nel luogo di consegna indicato.

7.6

In caso di acquisto mediante bonifico bancario Trascinelli provvederà alla spedizione dei Prodotti ordinati solo a seguito dell’effettivo accredito in proprio favore dell’importo complessivamente dovuto dal Cliente così come indicato nella conferma d’ordine.

7.7

La consegna viene effettuata dal lunedì al venerdì nella fascia oraria dalle ore 8,00 alle ore 18,00, con esclusione del sabato, della domenica e dei festivi e si intende al piano strada del numero civico indicato nel modulo d’ordine.

7.8

Il costo di spedizione dell’ordine varia in base al luogo di destinazione. Il costo è indicato sia durante la procedura di invio dell’ordine, sia nella conferma d’ordine. Il costo della spedizione può essere soggetto a variazioni derivanti dalle oscillazioni dei costi del carburante e dell’energia.

Tutti i costi sono da intendersi comprensivi di IVA, nella misura di legge applicabile.

La consegna è gratuita per acquisti di importo superiore ad Euro 250 (IVA compresa) in Italia, isole escluse.

7.9

Il Cliente si impegna a ritirare i Prodotti acquistati personalmente o tramite persona da lui incaricata al ritiro nel luogo indicato per la consegna ed indicata nel modulo d’ordine inviato.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario (del Cliente stesso o della persona da lui incaricata al ritiro e comunicata al momento dell’invio dell’ordine) all'indirizzo riportato nel modulo d'ordine, il corriere lascerà un avviso di tentata consegna e la merce sarà dallo stesso conservata in giacenza. Il corriere comunicherà la giacenza a Trascinelli ed il Servizio Clienti contatterà immediatamente il Cliente per concordare un’altra data di consegna o per fornirgli informazioni per provvedere al ritiro della spedizione presso la filiale del corriere. Nel caso in cui anche il secondo tentativo di consegna non andasse a buon fine o il Cliente non provveda al ritiro presso la filiale del corriere entro 3 (tre) giorni lavorativi successivi alla tentata consegna, trattandosi di merce deperibile, il contratto di acquisto si intenderà risolto di diritto ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1456 c.c. In tale ipotesi, Trascinelli provvederà ad effettuare il rimborso in favore del Cliente dell’importo pagato per l’acquisto, detratte le spese di consegna non andata a buon fine, le spese di giacenza, le spese di restituzione a Trascinelli, il costo dei Prodotti se nel frattempo deperiti e ogni altra eventuale spesa conseguente alla mancata consegna per assenza del destinatario. Il rimborso avverrà entro 15 giorni lavorativi dal rientro dei Prodotti presso Trascinelli con le medesime modalità con cui il Cliente ha eseguito il pagamento.

La procedura di consegna, i termini per la gestione in caso di mancata consegna per assenza del destinatario e le conseguenze del mancato ritiro nei termini convenuti e del reso al mittente per mancata consegna saranno ricordate al Cliente nella e-mail di conferma spedizione.

7.10

Al momento della consegna dei Prodotti da parte del corriere incaricato da Trascinelli il Cliente deve:

• controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
• assicurarsi che l'imballaggio sia integro, non danneggiato, non bagnato o comunque non alterato, anche nei materiali di chiusura;
• in caso di mancata corrispondenza del numero dei colli o se l’imballaggio non è integro è danneggiato o bagnato o alterato, fotografare l’imballaggio e firmare il documento di ricezione presentato dal corriere inserendo la dicitura "ACCETTATO CON RISERVA".
• se i Prodotti o alcuni Prodotti ricevuti risultano danneggiati o incompleti, contattare immediatamente il Servizio Clienti ed inviare una e-mail contenente il numero di ordine indicato nella e-mail di conferma d’ordine ricevuta da Trascinelli, la descrizione dei problemi riscontrati e le fotografie dell’imballaggio danneggiato e dei Prodotti.

Trascinelli prenderà in considerazione soltanto reclami documentati e, dopo avere effettuato le verifiche del caso, provvederà, se ritiene il reclamo fondato, a spedire nuovamente, a proprie spese ed in tempi rapidi, Prodotti in sostituzione oppure, a richiesta del Cliente, a rimborsare quanto eventualmente già versato limitatamente ai Prodotti riconosciuti danneggiati.

Una volta firmato per accettazione il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti in capo al Cliente.

8. Diritto di recesso

8.1

Il diritto di recesso consiste nel diritto di rinunciare all’acquisto per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire spiegazioni. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e s.m.i, il diritto di recesso è sempre escluso nei seguenti casi:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Trascinelli prenderà in considerazione soltanto reclami documentati e, dopo avere effettuato le verifiche del caso, provvederà, se ritiene il reclamo fondato, a spedire nuovamente, a proprie spese ed in tempi rapidi, Prodotti in sostituzione oppure, a richiesta del Cliente, a rimborsare quanto eventualmente già versato limitatamente ai Prodotti riconosciuti danneggiati. Una volta firmato per accettazione il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti in capo al Cliente.

8.2

Il Cliente è informato ed accetta che tutti i Prodotti di Trascinelli rientrano nella categoria di “prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” in quanto sono prodotti di natura alimentare le cui caratteristiche e qualità sono soggette ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata successivamente alla consegna, inoltre la loro conservazione dipende da una corretta gestione della catena del freddo.

Di conseguenza il diritto di recesso non è esercitabile per l’acquisto dei Prodotti presenti sul Sito.

8.4

In ogni caso, Trascinelli valuterà le segnalazioni e i reclami pervenuti al Servizio Clienti entro le 48 ore lavorative dalla data di consegna.

9. Annullamento ordine

9.1

Il Cliente potrà annullare gli ordini effettuati sul Sito contattando il Servizio Clienti.

9.2

Il Cliente non può annullare l’ordine dopo che Trascinelli ha inviato la mail “accettazione dell’ordine”.

9.3

Qualora a causa di un errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altra natura, non previsto da Trascinelli, il prezzo di vendita dei Prodotti indicato sul Sito risultasse esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine d’acquisto sarà considerato non valido e annullato.

9.4

Se al momento dell’annullamento di un ordine il Cliente ha già provveduto al pagamento, dovrà attivare la procedura di rimborso prevista al paragrafo 12 e contattare il Servizio Clienti.

10. Garanzia Legale

10.1

Tutti gli acquisti dei Prodotti venduti sul Sito effettuati dal Cliente Consumatore o Professionista sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo.

10.2

Trascinelli garantisce, ai sensi dell’art. 129 del Codice del Consumo, che i Prodotti corrispondono alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità riportate nel Sito e che sono conformi all’uso indicato nel Sito.

10.4

Il Cliente è consapevole che i Prodotti presenti sul Sito sono deperibili e che la mancata e rigorosa osservanza delle modalità di conservazione comunicate da Trascinelli ed indicate sulle confezioni dei Prodotti (vedi art. 3) può compromettere la qualità degli stessi. Sono esclusi dalla Garanzia Legale eventuali vizi o difetti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente, ovvero da un uso e/o da una conservazione non conforme alle indicazioni riportate in etichetta e comunicate da Trascinelli, o se il difetto poteva essere già noto o era evidente al momento della consegna come nei casi previsti al paragrafo 7.10.

10.5

Trascinelli è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti e che si manifesti entro 2 (due) anni da essa, restando espressamente inteso che in relazione ai Prodotti deperibili, quali sono tutti i Prodotti presenti sul Sito, la Garanzia Legale sarà efficace esclusivamente sino alla data di scadenza indicata sulla confezione del Prodotto e prima del suo consumo.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del bene.

Fermo restando quanto sopra e salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna del Prodotto esistesse già a tale data.

10.6

In caso di difetto di conformità dei Prodotti, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto in base alle condizioni stabilite all’art. 135bis e seguenti del Codice del Consumo.

I Prodotti presenti sul Sito, essendo beni alimentari facilmente deperibili, non sono soggetti a riparazione, pertanto Trascinelli, se ne ricorrono i presupposti, potrà provvedere alla consegna, a proprie spese e nel minor tempo possibile, di un Prodotto sostitutivo avente le medesime caratteristiche di quello risultato difettoso che potrà rimanere nella disponibilità del Cliente, salvo che Trascinelli ne richieda la restituzione.

10.7

Nel caso i Prodotti risultassero viziati, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti ed inviare una e-mail di reclamo nella quale dovrà indicare il codice di ordine, le specifiche ragioni per le quali chiede di attivare la Garanzia Legale ed allegare le fotografie dei Prodotti.

La e-mail di reclamo dovrà essere inviata in tempi ragionevoli tenuta in considerazione la natura deperibile dei Prodotti e comunque entro la data di scadenza e il periodo di garanzia sopra citato.

Si consiglia al Cliente di conservare l’e-mail di conferma, accettazione, spedizione d'ordine o la fattura di acquisto o il documento di trasporto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell'acquisto (per esempio l'estratto conto della carta di credito o l'estratto conto bancario) e della consegna. Trascinelli si riserva il diritto di chiedere al Cliente di allegare alla richiesta di usufruire della Garanzia Legale l’e-mail di conferma d'ordine ovvero altro documento che provi la data di effettuazione dell'acquisto e la data di consegna.

Trascinelli prenderà in considerazione soltanto i reclami cui sarà fornita la prova della data di consegna e saranno allegate le fotografie dei Prodotti contestati come difettosi e, se il reclamo è fondato, contatterà il Cliente per proporre un rimedio tra quelli previsti all’art. 135bis e seguenti del Codice del Consumo.

10.8

Se il difetto di conformità riguarda solo alcuni dei Prodotti consegnati nell'ambito dello stesso contratto di vendita e vi è un motivo di risoluzione del contratto solo in relazione ad alcuni di tali beni, il Cliente potrà risolvere il contratto anche per gli altri beni, anche se conformi, solo qualora non sia ragionevolmente presumibile la sussistenza di un suo interesse a mantenere nella propria disponibilità i beni non affetti da vizi.

11. Assistenza clienti e reclami

11.1

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il Servizio Clienti di Trascinelli con le seguenti modalità:

• per e-mail, all’indirizzo ordini@prosciutteriatrascinellishop.com ;
  per telefono, al numero +39 3381556076 (servizio attivo dalle ore 9:00 alle ore 17:00 dal lunedì al venerdì, escluso i sabati, le domeniche ed i giorni festivi);
  tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contatti”

11.2

Trascinelli risponderà ai reclami tramite e-mail nel termine massimo di 5 giorni lavorativi dal loro ricevimento.

12. Tempi e modalità di rimborso

12.1

La procedura di rimborso può avvenire nei 5 seguenti casi:

• a seguito di mancata accettazione di un ordine da parte di Trascinelli in caso di pagamento mediante carta di credito;
• annullamento di un ordine nelle ipotesi previste all’art. 9;
• a seguito della mancata consegna dei Prodotti nelle ipotesi indicate all’art. 7.8;
• rimborso dell’importo complessivo o parziale relativo a un ordine a seguito di un reclamo relativo ad un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.);
• rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l’indisponibilità di uno o più Prodotto.

12.2

Il Cliente può scegliere se accettare, in alternativa al rimborso in denaro, un buono spesa per acquisti sul Sito di valore corrispondente all’importo del rimborso di cui ha diritto.

12.3

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il rimborso è attivato da Trascinelli nel minor tempo possibile e comunque entro 30 (trenta) giorni dall’invio dell’ordine utilizzando lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l’ordine.

12.4

Il rimborso delle somme verrà eseguito da Trascinelli a favore di chi ha effettuato il pagamento, ovvero in favore dell’intestatario della carta di credito o l’intestatario del conto corrente o del conto Pay Pal tramite il quale è stato effettuato il pagamento.

12.5

Trascinelli non potrà essere in alcun modo ritenuto responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito al Cliente dell’importo da rimborsare. I tempi del rimborso dipendono esclusivamente dal sistema bancario e da PayPal.

13. Legge applicabile e Foro competente

13.1

Le presenti CGV sono regolate e devono essere interpretate ai sensi della legge italiana.

13.2

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, applicazione, esecuzione delle CGV e della risoluzione dei contratti che dalle medesime sono disciplinati è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il Cliente risiede o ha eletto domicilio.

14. Protezione dei dati personali

Per informazioni sul trattamento dei dati personali è possibile consultare la pagina del Sito al link privacy policy.